Joan den astean, bezeroen beharrak sakonago ulertzeko eta lankidetza estrategikoak sendotzeko, gure fabrikak talde tekniko eta zerbitzu profesional bat bidali zuen Vietnamera, astebeteko bisita sakon bat egiteko eta tokiko bezero garrantzitsuekin elkartrukatzeko. Bisita honen helburua gure ekipamenduen funtzionamendu-egoeraren ikuskapenak egitea, bezeroen iritziak entzutea eta laguntza teknikoa eta irtenbideak garaiz eskaintzea izan zen.
Bisitan zehar, gure taldeak bezeroen ekoizpen-guneetan sakondu zuen, estalkiak txertatzeko makinaren, estalkiak txertatzeko eta ertzatzeko makinaren eta inprimatzeko makinaren benetako funtzionamendu-baldintzak eta errendimendua arretaz aztertuz. Ehundutako poltsen inprimaketa- eta irteera-kalitatea ere ikuskatu zuten, operadoreekin, mantentze-langileekin eta zuzendaritza-langileekin hainbat eztabaida zehatzetan parte hartuz.
Bi aldeek ekipamenduen eraginkortasunari, mantentze-lanei, prozesuen egokitzapenari eta aurkitutako hainbat eragiketa-erronkari buruz sakonki komunikatu ziren. Gure ingeniaritza-taldeak bezeroen kontsultei erantzunak eman zizkien bertan, eta baita eragiketa-gidalerroak ere, ekipamenduen errendimendua gehiago optimizatzeko iradokizun profesionalak eskainiz, ekoizpen-eskakizun espezifikoak hobeto betetzeko.
Bezeroak oso goraipatu zituen gure bisita proaktiboak eta bezeroan zentratutako zerbitzu filosofia. Adierazi zuten jarraipen honek ez zituela soilik arazo operatiboak azkar konpondu, baita gure produktu eta zerbitzuetan duten konfiantza indartu ere, etorkizuneko lankidetza zabaltzeko konfiantza adieraziz.
Argitaratze data: 2025eko abuztuak 28
